Je koopt een product, sluit een contract of neemt een abonnement, en daarna ontstaan er problemen. Het product heeft gebreken, de verkoper reageert niet of je krijgt een betalingsherinnering met incassokosten. Hier lees je wat consumentenrechten zijn en wat ze je kunnen bieden in deze situatie.
Wat zijn consumentenrechten?
Consumentenrechten zijn regels uit de wet die jou als consument (particulier en koper) beschermen wanneer je een overeenkomst sluit met een professionele partij. Ze staan in het Burgerlijk Wetboek, zijn gebaseerd op richtlijnen uit de Europese Unie en vormen de basis van consumentenbescherming in het handelsverkeer.
De bedoeling is om jou te beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken, misleidende advertenties en slechte producten.
Welke rechten heb je als consument?
Zodra je een product koopt of een dienst afneemt, gelden automatisch rechten. Een schriftelijke afspraak is dus niet nodig.
Je hebt recht op:
Voldoet het product niet of worden afspraken niet nageleefd, dan moet de verkoper het probleem oplossen.
Wordt dit niet opgelost? Dan kun je altijd een officiële klacht indienen. Lees hier hoe je dat doet.
Wanneer kun je je rechten gebruiken?
Product kapot
Meld gebreken bij de verkoper. Je hebt recht op reparatie of vervanging. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en geld terug eisen.
Product klopt niet met advertentie
Bij verkeerde informatie of kwaliteit is er sprake van misleidende handelspraktijken. Je mag herstel eisen of de koop terugdraaien.
Online aankoop
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Je mag zonder reden annuleren en de verkoper moet terugbetalen. Uitzonderingen gelden o.a. voor maatwerk en geopende hygiëneproducten.
Niet geleverd pakket
De verkoper blijft verantwoordelijk. Je kunt een nieuwe levering of terugbetaling eisen. Meer weten over je rechten als je pakket niet geleverd is? Lees dan dit artikel.
Abonnementen en telefoonabonnement
Na de eerste contractperiode moet opzeggen maandelijks kunnen. Automatisch verlengen onbeperkt is niet toegestaan. Ontvang je toch een betalingsherinnering of incassokosten, dan kun je bezwaar maken.
Oneerlijke handelspraktijken
Bij druk, verkeerde informatie of colportage kun je het contract vernietigen. Bedrijven moeten regels naleven. Toezicht op deze regelgeving ligt bij de Autoriteit Consument & Markt.
Veelgestelde vragen
Wat betekent het consumentenrecht?
Het consumentenrecht bevat regels voor koopovereenkomsten, diensten, abonnementen en verzekeringen tussen een consument en bedrijven. Omdat bedrijven meer kennis en ervaring hebben, legt de wet verplichtingen bij de verkoper en bescherming bij jou.
Wat houdt wettelijke garantie in?
Wettelijke garantie betekent dat een product zo lang moet meegaan als je redelijk mag verwachten. Gaat bijvoorbeeld een wasmachine te snel kapot of verslijten schoenen snel, dan moet de verkoper repareren, vervangen of een oplossing bieden. Fabrieksgarantie is alleen extra service; je wettelijke rechten blijven bestaan.
Wanneer ontstaat een overeenkomst?
Een overeenkomst ontstaat zodra je betaalt en het product ontvangt, of dat nu mondeling, schriftelijk of online gebeurt. Koop je van een andere particulier (bijvoorbeeld via Marktplaats), dan heb je meestal minder bescherming dan bij een professionele verkoper.
Wat staat er in het Burgerlijk Wetboek over consumentenrechten?
In het Burgerlijk Wetboek staan de belangrijkste regels voor het consumentenrecht. Hierin is vastgelegd wat je rechten zijn bij een aankoop, welke verplichtingen de verkoper heeft en wanneer je recht hebt op reparatie, vervanging of geld terug.
Wat doet de Autoriteit Consument & Markt?
De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op bedrijven. Deze instantie controleert of bedrijven zich aan de regels houden, bijvoorbeeld bij misleidende reclame, oneerlijke handelspraktijken en abonnementen.