In 2026 is het belangrijker dan ooit om je rechten als consument te kennen wanneer een pakket niet geleverd wordt. Veel mensen vragen zich af wat hun rechten zijn en welke stappen ze kunnen ondernemen. Dit artikel biedt een overzicht van wat je kunt doen als je pakket niet arriveert, wie verantwoordelijk is, en hoe je mogelijk je geld kunt terugkrijgen.
Wat zijn je rechten als een pakket niet geleverd is?
Als een pakket niet geleverd is, heb je als consument bepaalde rechten. Volgens de Nederlandse wet ligt het risico van verzending bij de verkoper totdat jij het product hebt ontvangen. Dit betekent dat de verkoper verantwoordelijk is voor het pakket tot het moment van levering. De wettelijke levertijd bedraagt maximaal 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Als deze termijn overschreden wordt zonder dat je het pakket hebt ontvangen, kun je de koop ontbinden.
Het is aan te raden om eerst contact op te nemen met de verkoper om te vragen naar de status van de levering. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kun je overwegen een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Wie is verantwoordelijk voor een niet-geleverd pakket?
De verantwoordelijkheid voor een niet-geleverd pakket ligt in eerste instantie bij de verkoper. Zij moeten ervoor zorgen dat het product bij jou aankomt. De vervoerder, zoals PostNL of DHL, voert slechts de opdracht uit voor de verkoper. Mocht het pakket zoekraken tijdens transport, dan moet de verkoper dit oplossen met de vervoerder.
Als consument hoef je dus niet zelf achter de vervoerder aan te gaan; dit is de taak van de verkoper. Echter, mocht je zelf willen controleren waar het pakket zich bevindt, dan kun je gebruikmaken van track & trace-systemen die door vervoerders worden aangeboden.
Wanneer kun je de koop ontbinden?
Je kunt de koop ontbinden als het pakket niet binnen de afgesproken termijn geleverd wordt. Wettelijk gezien heb je recht op levering binnen 30 dagen na aankoop, tenzij anders afgesproken. Is dit niet gebeurd, dan kun je schriftelijk aangeven dat je van de koop afziet. Het herroepingsrecht geeft je ook 14 dagen na ontvangst van het product om zonder opgave van reden af te zien van de aankoop.
Bij ontbinding van de koopovereenkomst moet de verkoper het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Meer informatie over wie verantwoordelijk is voor retourkosten vind je op retourkosten wie betaalt.
Hoe bewijst een verkoper levering?
Een verkoper kan levering bewijzen door middel van een afleverbewijs dat door jou of iemand anders op jouw adres is ondertekend. Dit kan ook digitaal worden vastgelegd via track & trace-informatie die aantoont dat het pakket succesvol is afgeleverd.
Als er sprake is van burenbezorging zonder jouw toestemming en het pakket raakt kwijt, blijft de verkoper verantwoordelijk voor het oplossen hiervan. In dergelijke gevallen kan het nuttig zijn om contact op te nemen met leverancier levert niet op tijd.
Veelgestelde vragen
Moet ik contact opnemen met de vervoerder of verkoper?
Je moet in eerste instantie contact opnemen met de verkoper. Zij zijn verantwoordelijk voor het leveren van het product aan jou en moeten eventuele problemen met de vervoerder oplossen.
Wat als het pakket bij de buren is bezorgd?
Als het pakket zonder jouw toestemming bij buren is bezorgd en kwijtgeraakt, blijft de verkoper verantwoordelijk voor een oplossing. Neem contact op met de verkoper om dit probleem aan te kaarten.
Hoe lang mag een webshop doen over leveren?
Een webshop heeft wettelijk gezien maximaal 30 dagen om een bestelling te leveren, tenzij er een andere termijn met jou is afgesproken tijdens het aankoopproces.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als een bestelling niet geleverd wordt binnen de wettelijke termijn of afgesproken periode, kun je de koop ontbinden en moet de verkoper jouw geld terugbetalen.
Wat moet ik doen als mijn internationale zending buiten EU verloren gaat?
Bij internationale zendingen buiten de EU kunnen andere regels gelden, afhankelijk van lokale wetgeving en douaneregels. Het is raadzaam om voorafgaand aan een aankoop deze voorwaarden goed door te nemen met zowel verkoper als vervoerder.