Koop je iets online, dan vraag je je misschien af wanneer je moet betalen. Moet dat direct bij bestelling, mag dat achteraf of pas bij levering? De regels rondom online aankopen vallen onder de wet koop op afstand. Die wet beschermt consumenten bij aankopen via internet.
Hier lees je wanneer je moet betalen, welke rechten je hebt en hoe het zit met herroepingsrecht en terugbetaling.
Wanneer betaal je bij online winkelen?
In de meeste gevallen betaal je bij een online aankoop direct tijdens het bestellen. Denk aan iDEAL, creditcard of PayPal. De webshop mag vooruitbetaling vragen voordat het product wordt verzonden.
Er zijn verschillende betaalmethoden mogelijk, zoals:
- Direct online betalen via iDEAL of creditcard
- Achteraf betalen via een betaalprovider
- Gespreid betalen
- Bankoverschrijving
De wet verplicht webshops niet om achteraf betalen aan te bieden. Ze mogen zelf bepalen welke betaalmethoden ze accepteren.
Is achteraf betalen verplicht voor webshops?
Nee. Webwinkels zijn niet verplicht om achteraf betalen aan te bieden. Ze moeten wel duidelijk vooraf aangeven welke betaalmethoden beschikbaar zijn en welke voorwaarden gelden.
Belangrijk is dat de webshop transparant is over:
- De totale prijs
- Eventuele extra kosten
- Betaaltermijnen
- Leveringskosten
Die informatie moet je vóór het afronden van je bestelling kunnen zien.
Wat zegt de wet koop op afstand?
Online aankopen vallen onder de regels van koop op afstand. Deze regels staan in het Burgerlijk Wetboek en beschermen consumenten bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten.
Belangrijke onderdelen van de wet koop op afstand:
- Je hebt recht op duidelijke informatie vooraf
- Je hebt recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen
- Je mag binnen die periode zonder reden annuleren
- De webshop moet het aankoopbedrag terugbetalen na herroeping
Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
Herroepingsrecht bij online aankoop
Bij een online aankoop heb je meestal 14 dagen bedenktijd. Deze periode gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
Binnen deze termijn mag je:
- De aankoop annuleren
- Het product retourneren
- Je geld terugvragen
Je hoeft geen reden op te geven.
Na annulering moet de webshop het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief standaard verzendkosten. Dit moet binnen 14 dagen gebeuren nadat je hebt aangegeven dat je wilt herroepen.
De webshop mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Hoe snel moet een webshop terugbetalen?
Na het gebruik van je herroepingsrecht moet de webshop binnen 14 dagen terugbetalen. Dit geldt voor:
- De aankoopprijs
- De standaard verzendkosten
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
De retourkosten zijn meestal voor rekening van de consument, tenzij de webshop anders vermeldt.
Wat als je nog niet hebt betaald?
Als je kiest voor achteraf betalen en je besluit binnen de bedenktijd te annuleren, dan hoef je niet te betalen. De betalingsverplichting vervalt zodra je de overeenkomst rechtsgeldig hebt herroepen.
Heb je al betaald, dan moet het bedrag worden teruggestort volgens de wettelijke termijn.
Wat zijn de wettelijke regels voor webshops?
Webshops moeten voldoen aan verschillende informatieverplichtingen. Ze moeten duidelijk vermelden:
- De identiteit van de verkoper
- De totale prijs
- Levertermijnen
- Betaalmethoden
- Het herroepingsrecht
Daarnaast moeten ze consumenten informeren over retourkosten en een modelformulier voor herroeping aanbieden.
Lees ook bij kosten en fraude
Krijg je bij een online aankoop onverwachte extra kosten op je factuur, zoals administratiekosten? Lees dan ook ons artikel 'Mag een bedrijf administratiekosten rekenen?'. Daarin lees je wanneer zulke kosten zijn toegestaan en wat je kunt doen als je twijfelt.
Heb je betaald en blijkt achteraf dat je bent opgelicht? Bekijk dan ook wat moet je doen bij online oplichting?. Daar lees je welke stappen je direct moet zetten om schade te beperken en je geld terug te proberen krijgen.
Veelgestelde vragen
Is het verplicht voor webwinkels om achteraf betalen aan te bieden?
Nee, dat is niet verplicht. Webshops mogen zelf bepalen welke betaalmethoden ze aanbieden.
Wat is het herroepingsrecht bij online aankoop?
Je hebt meestal 14 dagen bedenktijd om een online aankoop zonder reden te annuleren.
Hoe snel moet een webshop terugbetalen?
Binnen 14 dagen na herroeping, tenzij ze wachten tot ze het product hebben ontvangen.
Wie betaalt de retourkosten?
Meestal de consument, tenzij de webshop anders vermeldt.
Waar staat de wet koop op afstand?
De regels staan in het Burgerlijk Wetboek en gelden voor overeenkomsten op afstand tussen consument en verkoper.