Retourrecht bij digitale producten

Je doet een online aankoop, downloadt direct een digitaal bestand en krijgt daarna spijt. Misschien wil je de bestelling terugdraaien of het aankoopbedrag terug. Bij fysieke producten stuur je het product terug in de verpakking, vaak zelfs in de verzegelde verpakking, maar bij digitale producten werkt dat anders.

Veel consumenten denken dat je altijd binnen 14 dagen kunt retourneren. Toch gelden er uitzonderingen bij digitale producten zoals e-books, software of een abonnement. De regels zijn anders dan bij een product met beperkte houdbaarheid of een artikel dat je eerst mag product uitproberen en daarna terugstuurt. In dit artikel lees je precies hoe het retourrecht bij digitale producten werkt, wanneer de bedenktijd vervalt en wanneer een verkoper een product terug mag weigeren.

Heb je retourrecht bij digitale producten?

Ja, bij een online bestelling heb je in principe recht op bedenktijd van 14 dagen, maar bij digitale producten kan die bedenktijd direct vervallen.

Volgens het wettelijk recht mag een consument een koop binnen 14 dagen nadat de overeenkomst is gesloten ontbinden. Dit heet het recht op bedenktijd. Bij digitale inhoud zonder fysieke drager, zoals e books, software of een online cursus, geldt dat recht ook wanneer je als particulier iets online bestelt.

Maar: de bedenktijd vervalt zodra jij als consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor directe levering én verklaart dat je afstand doet van je recht op bedenktijd. Dat gebeurt vaak via een verplicht vinkje bij de webwinkel. Zodra je het product downloaden start of direct toegang krijgt tot een dienst koopt die meteen beschikbaar is, kan het recht stoppen.

Je kunt dus niet altijd zomaar je koop ongedaan maken als je al akkoord bent gegaan met directe levering.

Wat betekent het herroepingsrecht bij digitale producten?

Het herroepingsrecht bij digitale producten betekent dat je binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst mag ontbinden, tenzij je recht rechtsgeldig is uitgesloten onder bepaalde voorwaarden.

Digitale producten zijn digitale inhoud zonder fysieke drager. Denk aan:

De wet stelt twee verplichte voorwaarden voordat het recht vervalt:

Als een webwinkel deze stappen niet correct toepast, blijft het recht op bedenktijd gelden. Alleen vermelden in algemene voorwaarden is niet voldoende. De consument moet actief instemmen.

Let op: bij fysieke producten gelden ook uitzonderingen, bijvoorbeeld bij beperkte houdbaarheid of wanneer een verzegelde verpakking is geopend. Dat staat los van digitale producten, maar laat zien dat uitsluiting altijd aan strikte regels gebonden is.

Wanneer vervalt je herroepingsrecht bij digitale aankopen?

Je herroepingsrecht vervalt zodra je tijdens de online bestelling akkoord gaat met directe levering én afstand van je recht.

Voorbeelden:

Koop je software en begin je direct met downloaden nadat je toestemming hebt gegeven, dan is retourneren meestal niet meer mogelijk.

Schrijf je je in voor een online cursus en krijg je meteen toegang nadat je akkoord bent gegaan, dan kan de bedenktijd stoppen.

Start je een streaming abonnement en gebruik je de dienst binnen de bedenktijd, dan kan de verkoper een vergoeding in rekening brengen.

Wat vaak misgaat, is dat de consument niet correct wordt geïnformeerd. Als jij geen expliciete bevestiging hebt gekregen op je e mailadres waarin staat dat je afstand doet van je recht, kan de webshop het recht niet zomaar uitsluiten. In dat geval kun je alsnog je aankoopbedrag terugvragen.

Wanneer mag een webshop een retour weigeren?

Een webshop mag een product terug weigeren als aan de wettelijke regels is voldaan.

Welke producten mogen niet retour? Digitale producten zoals e books, software en online cursussen mogen worden uitgesloten van retourneren als de consument vooraf akkoord is gegaan met directe levering.

Kan een webshop een retour weigeren als je al hebt betaald? Ja, maar alleen als de overeenkomst correct tot stand is gekomen en jij expliciet hebt ingestemd met het vervallen van het recht.

Heb je geen duidelijke toestemming gegeven, dan is weigering mogelijk onterecht. In dat geval kun je:

De verkoper mag het recht niet volledig uitsluiten zonder toepassing van de wettelijke regels en zonder dat jij onder bepaalde voorwaarden akkoord bent gegaan.

Wat geldt er bij abonnementen en online diensten?

Bij een abonnement of online dienst geldt ook een bedenktijd van 14 dagen, maar je kunt verplicht zijn een vergoeding te betalen voor de periode van gebruik.

Sluit je een abonnement af van € 30 per maand en zeg je binnen de bedenktijd op na 6 dagen, dan mag de verkoper een evenredig bedrag in rekening brengen. Dat is ongeveer € 6.

Bij een nieuw telefoonabonnement of nieuw energiecontract gelden aparte regels, maar bij puur digitale diensten is de toepassing van het herroepingsrecht vergelijkbaar.

De bedenktijd begint direct nadat de overeenkomst is gesloten. Er bestaat normaal gesproken geen verlengde bedenktijd bij digitale inhoud, behalve wanneer de webshop jou niet correct informeert over je rechten. In dat geval kan een verlengde bedenktijd ontstaan.

Wat kun je doen als je retour wordt geweigerd?

Wordt jouw verzoek om het product terug te sturen geweigerd, controleer dan eerst of de wettelijke voorwaarden correct zijn toegepast.

Vraag de verkoper om bewijs dat jij uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Controleer of je een bevestiging per e mail hebt ontvangen waarin staat dat je afstand doet van je recht.

Is dat niet het geval, dan kun je:

Een webshop mag niet zomaar weigeren omdat een digitaal product is gedownload. Alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, is uitsluiting toegestaan.

Let op: het herroepingsrecht heeft niets te maken met situaties zoals zand storten, bouwmaterialen of maatwerkproducten. Dat zijn andere categorieën met eigen uitzonderingen.

Wil je meer weten over hoe je veilig en verstandig online aankopen doet en je rechten als consument? Lees dan ook onze gids over Retourrecht bij diensten en ontdek wat je  aanvullende recht is. Beide artikelen geven praktische tips en achtergrondinformatie die je helpen om slimme keuzes te maken bij digitale aankopen en betalingen.