In 2026 heeft Zalando zijn retourbeleid in Nederland aangepast. De retourtermijn is verkort van 100 naar 30 dagen, een verandering die sinds 7 januari van kracht is. Deze aanpassing is bedoeld om de voorraad sneller beschikbaar te maken voor andere klanten. Hoewel België voorlopig is uitgezonderd van deze wijziging, blijft het retourneren in Nederland gratis. In dit artikel ontdek je hoe het huidige retourbeleid werkt en welke stappen je moet volgen om een bestelling te retourneren.
Wat is het retourbeleid van Zalando?
Het retourbeleid van Zalando is sinds 7 januari 2026 aangepast naar een retourtermijn van 30 dagen. Voorheen konden klanten hun aankopen binnen 100 dagen terugsturen, maar dit is nu ingekort. Deze verandering geldt specifiek voor Nederland, terwijl België voorlopig niet onder deze nieuwe regeling valt. Het retourneren blijft echter gratis, wat betekent dat klanten geen extra kosten hoeven te maken om hun producten terug te sturen.
Deze wijziging is ingevoerd omdat meer dan 90% van de klanten hun artikelen al binnen 30 dagen retourneert. Dit helpt Zalando om de beschikbaarheid van producten sneller te verbeteren. Wil je weten hoe andere bedrijven hun retourbeleid hebben georganiseerd? Bekijk dan eens hoe Zara met retouren omgaat.
Hoe start je een retour en hoe download je het retouretiket?
Om een bestelling bij Zalando te retourneren, begin je met het inloggen op je account op de website of app. Ga vervolgens naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer het item dat je wilt retourneren. Hier kun je het retouretiket downloaden en uitprinten. Plak dit etiket op je pakket en breng het naar een postpunt.
Het proces is eenvoudig en kosteloos, zolang je binnen de gestelde termijn van 30 dagen blijft. Het downloaden van het retouretiket kan op elk moment binnen deze periode worden gedaan, waardoor flexibiliteit wordt geboden aan de klant.
Welke uitzonderingen zijn er bij het retourneren?
Hoewel retourneren bij Zalando over het algemeen gratis is, zijn er enkele uitzonderingen en speciale voorwaarden voor bepaalde producten. Artikelen zoals beautyproducten of items van partnerverkopers kunnen specifieke retourvoorwaarden hebben. Deze details zijn soms moeilijk te vinden op de Nederlandse sitepagina’s.
Het is belangrijk om de individuele productinformatie goed door te nemen voordat je een aankoop doet, zodat je niet voor verrassingen komt te staan bij het retourneren. Voor meer informatie over hoe andere winkels omgaan met uitzonderingen in hun retourbeleid, kun je kijken naar de aanpak van Shein.
Wat zijn de verwerkingstijden voor terugbetaling?
De verwerkingstijden voor terugbetaling kunnen variëren, maar doorgaans verwerkt Zalando een terugbetaling binnen enkele dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Er is echter enige variatie in de tijd die verschillende bronnen aangeven voor deze verwerking.
Het exacte aantal dagen dat nodig is voor een terugbetaling kan verschillen afhankelijk van de betalingsmethode die oorspronkelijk is gebruikt. Controleer daarom altijd de meest recente informatie op de officiële Zalando FAQ-pagina’s voor actuele details.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om iets bij Zalando terug te sturen?
Je hebt momenteel 30 dagen om een artikel bij Zalando terug te sturen. Deze termijn begon vanaf 7 januari 2026 te gelden.
Zijn retouren gratis bij Zalando in Nederland?
Ja, retouren zijn nog steeds gratis bij Zalando in Nederland, ondanks de verkorting van de retourtermijn.
Wat mag niet worden geretourneerd of heeft speciale voorwaarden?
Bepaalde producten zoals beautyartikelen of items van partnerverkopers kunnen speciale voorwaarden hebben voor retournering. Controleer altijd de productinformatie.
Waarom heeft Zalando de retourtermijn verkort?
Zalando heeft de retourtermijn verkort omdat meer dan 90% van de klanten hun artikelen al binnen 30 dagen retourneert, wat helpt om voorraad sneller beschikbaar te maken.
Geldt deze wijziging ook voor België?
Nee, België is voorlopig uitgezonderd van deze wijziging in het retourbeleid van Zalando.