Je bestelt iets online, ontvangt het product en twijfelt. In veel gevallen kun je de koop ongedaan maken. Dat heet het herroepingsrecht; een wettelijk recht dat je beschermt bij online aankopen en andere koop op afstand.
Maar wat valt onder het herroepingsrecht, wanneer geldt de wettelijke bedenktijd en bij welke producten vervalt die juist? Hier lees je alle details.
Welke producten vallen onder het herroepingsrecht?
In principe vallen bijna alle normale consumentenproducten hieronder. Je mag het product uitproberen en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Voorbeelden:
Je mag de verpakking openmaken om het product te beoordelen. Tijdens de bedenktijd mag je dus passen, testen en bekijken, zolang je het niet verder gebruikt dan nodig is.
Als het product meer gebruikt is dan nodig om te beoordelen, mag de verkoper een waardevermindering in rekening brengen.
Lees hier wat je rechten zijn bij een defect product.
Wanneer geldt het herroepingsrecht ook voor diensten?
Het herroepingsrecht geldt niet alleen voor producten, maar ook voor diensten en contracten, zoals:
Begint de dienst met jouw toestemming al tijdens de bedenktijd? Dan kan de bedenktijd vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft een consument de mogelijkheid een overeenkomst te ontbinden zonder reden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je het product niet wilt houden.
De wettelijke bedenktijd geldt bij aankopen via:
De bedenktijd begint direct op de dag van ontvangst van het product.
Je hebt vervolgens 14 dagen na de dag van ontvangst om de overeenkomst te ontbinden.
Na je melding moet je het product terugsturen. De verkoper is verplicht het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief de standaard verzendkosten. Die terugbetaling moet binnen 14 dagen plaatsvinden.
Lees hier ook over algemene consumentenrechten.
Geldt herroepingsrecht voor digitale inhoud?
Digitale producten vallen ook onder het herroepingsrecht, maar onder bepaalde voorwaarden.
Voorbeelden:
Hier geldt een belangrijke uitzondering:
geef je toestemming voor directe levering en erken je dat je afstand doet van de bedenktijd, dan vervalt het herroepingsrecht zodra je de digitale inhoud ontvangt of gebruikt.
Wat zijn de belangrijkste uitzonderingen?
Niet alle producten hebben bedenktijd. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
Hygiënische producten
Bij een product verzegeld voor hygiëne vervalt het herroepingsrecht zodra je de verzegelde verpakking opent.
Producten die snel bederven
Producten met beperkte houdbaarheid.
Maatwerk
Producten speciaal voor jou gemaakt.
Tijdschriften en kranten
Een losse krant of tijdschrift (zoals de eerste krant van een abonnement) kun je meestal niet retourneren.
Openbare veiling
Koop je via een echte openbare veiling? Dan geldt het herroepingsrecht niet.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt de bedenktijd verlengd?
De verkoper heeft een wettelijke verplichting je te informeren over het herroepingsrecht. Doet hij dat niet, dan ontstaat een verlengde bedenktijd.
De herroepingstermijn wordt dan verlengd tot maximaal 12 maanden.
Zodra de verkoper alsnog informeert, stopt de verlengde bedenktijd 14 dagen daarna.
Wat moet je doen om te annuleren?
Je moet binnen de wettelijke bedenktijd melden dat je wilt ontbinden. Dat kan bijvoorbeeld via e-mail.
- 1Meld de ontbinding binnen 14 dagen
- 2Stuur het product terug binnen 14 dagen daarna
- 3Bewaar bewijs van verzending
Je hoeft geen reden op te geven.
Mag je een product testen?
Ja, je mag het product uitproberen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.
Geldt het herroepingsrecht in een fysieke winkel?
Nee. Daar is retour meestal service, geen wettelijk recht.
Moet je betalen voor retour?
Meestal wel, tenzij de verkoper dit vooraf niet heeft vermeld.