Je sluit via een online aankoop een abonnement af en krijgt de volgende dag spijt. Of je zegt ja tegen een nieuw energiecontract of nieuw telefoonabonnement via de telefoon en twijfelt daarna. Bij producten gaat het vaak om een product dat je terugstuurt in de verpakking, maar bij diensten werkt dat anders.
Veel consumenten denken dat de wettelijke bedenktijd altijd hetzelfde is als bij producten. Toch gelden er andere regels wanneer je geen product koopt maar een dienst afneemt. De bedenktijd bij diensten begint direct nadat de overeenkomst is gesloten. De vraag is dus: wanneer geldt het herroepingsrecht, wanneer moet je betalen en wanneer stopt de bedenktijd?
In dit artikel lees je precies hoe het retourrecht bij diensten werkt, wanneer je een overeenkomst kunt ontbinden, wat er gebeurt tijdens de bedenktijd en wat het verschil is tussen consument en zakelijk.
Heb je retourrecht bij diensten?
Ja, als consument heb je meestal een bedenktijd van 14 dagen nadat je een dienst op afstand afsluit.
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij een overeenkomst die je online of telefonisch sluit. De bedenktijd start op de dag dat de overeenkomst definitief is. De bedenktijd begint direct op die bepaalde datum van akkoord. De bedenktijd stopt automatisch 14 dagen nadat je de overeenkomst hebt gesloten.
Wil je binnen 14 dagen annuleren, dan kun je de overeenkomst ontbinden zonder reden. Dat geldt bijvoorbeeld als je:
De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor een consument. Sluit je zakelijk een contract af, dan geldt de wettelijke bedenktijd meestal niet.
Wat betekent betaling voor verbruik binnen de bedenktijd?
Tijdens de bedenktijd mag je de overeenkomst ontbinden, maar je moet soms betalen voor gebruikte diensten.
Dit heet betaling voor verbruik. Als je tijdens de bedenktijd al gebruik hebt gemaakt van de dienst, mag de verkoper een evenredig bedrag in rekening brengen.
Voorbeeld:
Je sluit een abonnement af van € 45 per maand. Je annuleert binnen 14 dagen nadat je 6 dagen gebruik hebt gemaakt van de dienst.
€ 45 gedeeld door 30 dagen = € 1,50 per dag.
6 dagen x € 1,50 = € 9.
Dat bedrag mag het bedrijf in rekening brengen. Dit moet redelijk zijn en in verhouding staan tot de totale overeenkomst.
Wanneer hoef je niets te betalen?
Als de verkoper jou niet correct heeft geïnformeerd over betaling tijdens de bedenktijd, dan hoef je mogelijk niets te betalen. Het bedrijf is verplicht jou vooraf duidelijk te informeren over deze regels.
Wanneer geldt uitsluiting of zijn er uitzonderingen?
Het herroepingsrecht kent uitzonderingen. De bedenktijd vervalt volledig wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen 14 dagen nadat je akkoord bent gegaan én je expliciet toestemming hebt gegeven voor directe uitvoering.
Bijvoorbeeld:
Bij deze diensten waarbij volledige uitvoering plaatsvindt binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht vervallen.
Let op: zonder duidelijke toestemming kan een verkoper het recht niet zomaar uitsluiten. Uitsluiting is alleen geldig onder bepaalde voorwaarden.
Deze uitzonderingen zijn anders dan bij producten zoals een product verzegeld in een verzegelde verpakking, losse tijdschriften, hygiënische producten of producten met beperkte houdbaarheid zoals snel bederven artikelen. Dat zijn uitzonderingen die vooral bij producten gelden, niet bij diensten.
Wat geldt er bij zakelijke overeenkomsten?
Bij een zakelijk afgesloten overeenkomst geldt meestal geen wettelijke bedenktijd.
Sluit je als ondernemer of zzp’er een contract af, dan val je onder zakelijk recht. In dat geval geldt het herroepingsrecht niet automatisch.
Het verschil tussen consument of zakelijk is dus belangrijk. Koop je privé een dienst, dan ben je consument. Sluit je het contract namens je bedrijf, dan is het zakelijk.
Controleer daarom altijd vooraf de regels in de overeenkomst.
Hoe ontbind je een overeenkomst bij een dienst?
Wil je de overeenkomst ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd, dan moet je dat duidelijk laten weten.
Je kunt dit doen via e mail of met een formulier. Vermeld:
Je hoeft geen reden te geven.
Het bedrijf moet binnen 14 dagen nadat je hebt ontbonden het bedrag terugbetalen. Dat betekent het aankoopbedrag terugbetalen minus eventuele betaling voor verbruik.
Eventuele bezorgkosten spelen bij diensten meestal geen rol, tenzij er fysieke onderdelen zijn geleverd.
Het bedrijf moet jou informeren over de procedure. Doe je dit tijdig, dan mag de verkoper geen extra kosten in rekening brengen buiten het redelijke verbruik.
Wil je meer weten over je rechten en hoe je verstandig online aankopen doet? Lees dan het artikel over retourrecht bij digitale producten én wat zijn consumentenrechten. Beide artikelen geven praktische informatie over annuleren, bedenktijd, je rechten bij digitale diensten en tips om veilig en met vertrouwen online te shoppen.
Veelgestelde vragen
Geldt de bedenktijd altijd bij een online aankoop?
Nee, de bedenktijd geldt alleen als je consument bent en de overeenkomst op afstand sluit.
Moet je betalen als je binnen 14 dagen annuleert?
Ja, maar alleen voor gebruikte diensten tijdens de bedenktijd.
Mag een verkoper het herroepingsrecht uitsluiten?
Ja, maar alleen als je expliciet toestemming hebt gegeven en de dienst volledig is uitgevoerd binnen 14 dagen nadat je akkoord ging.
Wat als je niets hebt bevestigd?
Dan kan het herroepingsrecht nog steeds gelden en moet het bedrijf mogelijk het aankoopbedrag terugbetalen.
Kun je een bestelling terugsturen bij diensten?
Nee, retourneren of product terugsturen speelt vooral bij producten. Bij diensten gaat het om het ontbinden van de overeenkomst.