In 2026 is de wettelijke bedenktijd bij online aankopen een belangrijk onderwerp voor zowel consumenten als webshops. De Wet Koop op Afstand biedt consumenten het recht om binnen een bepaalde periode een aankoop te herroepen. In dit artikel leer je alles over de bedenktijd, uitzonderingen en verplichtingen voor webwinkels.
Wat is bedenktijd bij een webshop?
Bedenktijd bij een webshop verwijst naar de periode waarin een consument zijn aankoop kan herroepen zonder opgave van redenen. Volgens de Wet Koop op Afstand hebben consumenten standaard 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Deze termijn begint op de dag nadat het product is ontvangen. De consument kan binnen deze periode beslissen om de koop te annuleren en het product terug te sturen.
Het is belangrijk voor webshops om duidelijk te communiceren over deze bedenktijd, omdat het niet naleven van deze verplichting kan leiden tot verlenging van de bedenktijd tot maximaal 12 maanden. Meer informatie over je rechten bij annuleren van een aankoop vind je hier.
Wanneer geldt de 14 dagen bedenktijd niet?
Er zijn uitzonderingen op de 14 dagen bedenktijd. Producten die snel bederven of verouderen, zoals voedingsmiddelen, vallen buiten deze regeling. Ook maatwerkproducten en verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals ondergoed of cosmetica, zijn uitgesloten. Verder geldt er geen bedenktijd voor digitale inhoud die direct geleverd wordt met toestemming van de consument.
Deze uitzonderingen zijn bedoeld om zowel consumenten als verkopers te beschermen tegen oneerlijke praktijken. Het is essentieel dat webshops deze uitzonderingen duidelijk vermelden in hun algemene voorwaarden.
Wat moet een webshop verplicht aanbieden?
Een webshop moet duidelijke informatie verstrekken over het herroepingsrecht en de retourprocedure. Dit omvat het aanbieden van een modelformulier voor herroeping, dat consumenten kunnen gebruiken om hun aankoop te annuleren. Daarnaast moeten webshops hun klanten informeren over eventuele kosten die verbonden zijn aan het retourneren van producten.
Volgens de ACM-checklist moeten webshops ook hun algemene voorwaarden en retourbeleid transparant maken. Dit voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Lees meer over hoe je geld kunt terug eisen hier.
Hoe werkt retourneren binnen bedenktijd?
Het retourneren binnen de bedenktijd betekent dat de consument het product terugstuurt naar de webshop binnen 14 dagen na melding van herroeping. De consument draagt meestal zelf de kosten voor het retourzenden, tenzij anders overeengekomen in de algemene voorwaarden van de webshop.
Webshops zijn verplicht om het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct terug te betalen aan de consument. Het niet naleven van deze regels kan leiden tot juridische consequenties voor webwinkels.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de bedenktijd bij online aankopen?
De wettelijke bedenktijd bij online aankopen bedraagt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product door de consument.
Welke producten vallen buiten de bedenktijd?
Producten zoals bederfelijke waren, maatwerkartikelen en verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen, vallen buiten de wettelijke bedenktijd.
Wie betaalt retourkosten bij herroeping?
Bij herroeping betaalt de consument doorgaans zelf de retourkosten, tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden van de webshop.
Wat als de webshop niet informeert over bedenktijd?
Als een webshop nalaat te informeren over de bedenktijd, kan dit leiden tot verlenging van deze termijn tot maximaal 12 maanden.
Wat gebeurt er als een webshop zich niet aan de regels houdt?
Niet-naleving van bedenktijdregels kan juridische consequenties hebben voor webshops, waaronder boetes en schadeclaims.