Je hebt een product gekocht via online aankopen, het product ontvangen, uitgepakt en getest. Misschien is het product gebruikt om te kijken of het goed werkt. Nu twijfel je en wil je retourneren. Maar mag dat nog als het product gebruikt is?
Veel consumenten denken dat een product terugsturen niet meer mag zodra het gebruikt is. Toch zegt de wet iets anders. De wettelijke bedenktijd geeft je ruimte om een aankoop te beoordelen. Het verschil zit in hoe intensief je het product gebruikt hebt. In dit artikel lees je wanneer je een gebruikt product mag retourneren, wanneer een verkoper mag weigeren en wat de Europese regels hierover zeggen.
Kun je iets retourneren als het al gebruikt is?
Ja, je mag een gebruikt product binnen 14 dagen bedenktijd retourneren als je het alleen hebt getest zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Bij online aankopen heb je als consument recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen 14 dagen nadat je het product ontvangt, mag je de koop ontbinden. Dat betekent dat je het product terugsturen mag zonder reden.
Wat is toegestaan?
Wat is niet toegestaan?
Heb je het product meer gebruikt dan nodig, dan mag de verkoper een bedrag in rekening brengen voor waardevermindering.
Wat zijn de wettelijke regels voor het terugbrengen van een product?
De wet bepaalt dat je bij online aankopen 14 dagen bedenktijd hebt om een koopovereenkomst te ontbinden.
De wettelijke bedenktijd start de dag nadat je het product ontvangt. Binnen 14 dagen moet je laten weten dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Belangrijk volgens de Europese regels:
De verkoper mag alleen weigeren als het product onder uitzonderingen valt of als er duidelijke schade is.
In een fysieke winkel geldt deze wettelijke bedenktijd meestal niet. Daar mag de verkoper zelf bepalen of retourneren mogelijk is.
Wanneer mag een webshop waardevermindering in rekening brengen?
Een verkoper mag waardevermindering rekenen als het geretourneerde product duidelijk gebruikt of beschadigd is.
Bijvoorbeeld:
Je koopt een jas, draagt deze meerdere dagen buiten en wilt retourneren. De webshop kan dan een deel van het aankoopbedrag terugbetalen in plaats van het volledige bedrag.
De verkoper moet kunnen aantonen dat het product minder waard is geworden. Er mag niet zomaar geld worden ingehouden zonder uitleg.
Is het product kapot bij ontvangst of beschadigd door transport? Dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging. In dat geval moet de verkoper het volledige geld teruggeven of een nieuw product leveren.
Welke producten mag je niet retourneren?
Bepaalde producten vallen onder uitzonderingen in de wet.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
Bij deze bepaalde producten mag de webshop retourneren weigeren, mits dit vooraf duidelijk is vermeld.
Kan ik iets retourneren dat ik tweedehands heb gekocht?
Ja, als je een tweedehands product koopt bij een professionele verkoper, geldt meestal ook het herroepingsrecht.
Koop je een product via een openbare veiling of van een particulier, dan gelden andere regels. Dan heb je meestal geen wettelijke bedenktijd.
Koop je bij een webshop of bedrijf, dan geldt de normale bedenktijd van 14 dagen, ook bij een gebruikt product.
Wat als de verpakking ontbreekt of beschadigd is?
Je mag een product terugsturen zonder originele verpakking, maar de verkoper mag mogelijk een bedrag in rekening brengen als de verpakking essentieel is voor de verkoopwaarde.
De wet verplicht je niet om de originele doos te bewaren. Wel ben je verplicht zorgvuldig met het product om te gaan.
Is de verpakking licht beschadigd, dan mag de verkoper meestal geen volledige weigering toepassen. Alleen een redelijke vermindering van het aankoopbedrag is toegestaan.
Wil je meer weten over je rechten? Lees dan ook het artikel Wanneer krijg je geld terug? voor uitleg over terugbetaling bij retourneren. Daarnaast kun je het artikel over de wettelijke garantie bekijken voor duidelijke informatie over hoe lang je recht hebt op garantie en wat je kunt doen bij een defect product.
Veelgestelde vragen
Mag een webshop mijn retour weigeren als het product gebruikt is?
Nee, niet als je het product alleen hebt getest binnen de wettelijke bedenktijd. Alleen bij overmatig gebruik mag de verkoper een vergoeding rekenen.
Moet de verkoper het volledige aankoopbedrag terugbetalen?
Ja, tenzij er sprake is van waardevermindering. In dat geval mag een deel worden ingehouden.
Wat als het product beschadigd aankomt?
Dan heb je recht op een oplossing. De verkoper moet het probleem oplossen met reparatie, vervanging of geld terug.
Geldt de bedenktijd ook bij een abonnement of mobiel abonnement?
Nee, voor een abonnement gelden andere regels. Daar speelt het herroepingsrecht bij diensten een rol.
Wat als de webshop mijn retour blijft weigeren?
Dan kun je contact opnemen met de verkoper en vragen om uitleg. Blijft het probleem bestaan, dan kun je verdere stappen ondernemen via juridische hulp of een geschillencommissie.